暖气入户阀门后端试压时爆管无人修怎么办?
栏目:欧宝综合体育移动端下载新闻 发布时间:2021-11-10

  近日,大河报推出“大河问暖”热线,如果您家遇到供暖问题,可及时拨打“大河问暖”新闻热线0371-96211,我们将第一时间联合郑州供暖部门,为您解决供暖难题。“大河问暖”与郑州市热力部门联动,提供供暖服务的相关咨询,为市民们答疑解惑。

  11月8日,位于郑州汝河路卧龙花园小区16号楼居民向大河报“大河问暖”热线求助,前些日子暖气试压时候,楼道内入户暖气管发生爆管,喷出的水把墙粉都冲掉了,大量水流向地下室,热力部门工作人员把阀门关闭后,告知陈大爷这段管道需用户自行维修,陈大爷先后向物业和12345市民热线求助,却都没有结果。

  11月9日上午,大河报记者来到汝河路卧龙花园小区,今年77岁的陈大爷告诉记者,他的儿子和儿媳都在外地,常年家里只有自己和老伴儿,上了年龄之后,最怕的就是家里东西损坏,10月底小区暖气试压,当时他和老伴儿在屋里突然听到很大的响声,出来后就看到楼栋口的暖气管爆开,水很大,出来看时候水就已经顺着楼梯往下流了。

  陈大爷的老伴儿梁阿姨指着断开的暖气管告诉大河报,11月8日下午,热力部门的维修员来现场看了之后,说“阀门以下归用户自己,阀门以上公司负责”。需要老两口自己来修。

  梁阿姨表示,愿意付钱维修,但工作人员说,这不符合工作规定。梁阿姨红着眼眶情绪激动道,我们找了热力部门,找了小区物业,但他们都说这不是他们负责的,可是这管子断了,需要热熔,更换需要买多大的管子,我们都不懂,我们俩老人解决起来确实有困难。“我们两口加起来都150多岁的人了,他说让我们自己解决,我们真是没办法。”

  陈大爷表示了自己的疑惑,这些管子是在楼道里的公共区域,并没有在自己家中,而且这些管子都是热力公司装的,为什么坏了之后就成了用户自己的问题了?

  对此记者拨通了郑州热力集团有限公司(以下简称热力公司)客服热线,工作人员回应称,根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第三十一条规定,居民热用户户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责。“如果是锁闭阀前,归公司管,如果锁闭阀后归用户管理。”

  客服人员解释称,锁闭阀之后属于用户个人的产权,锁闭阀之前二次网都是热力公司负责的,区域划分是以锁闭阀来划分的,不是以进入用户来算的。因为从锁闭阀就开始分户了,分到每一家了。

  客服人员表示,因为公司明令禁止维修人员收费,维修人员代表的是热力公司,是不允许师傅收钱维修的,市民可以自己找到水暖五金店,找人进行维修。

  陈大爷说,欧宝手机版网页体育自从暖气管坏了之后,就成了他的一块心病,眼看着邻居家的暖气都逐步热了起来,更是让他倍感焦急,自己家的暖气不知道何时能解决,更担心自己换不好,会导致之后漏水。

  记者跟随陈大爷来到小区物业,一负责人告诉记者,目前小区里10号楼、16号楼、17号楼、20号楼、24号楼在暖气试压阶段,均有居民反映有爆管。现在即便现在是老人愿意自己出钱修,物业也联系不到暖气管道维修的专业人士,即便能联系到,物业也不便于自行修理,该负责人认为,如果物业维修后供暖过程出现问题,责任将无法划分。

  西区供热分公司维修班组张师傅告诉记者,陈大爷家漏水的位置是入户阀门后端,热熔接头处,在穿墙管道附近,由于管道锈蚀太严重断掉了。虽然这个管道是热力公司安装的,但是过了很长时间了,也过质保期了,质保期一般是用暖期之后两年。这个管道从现场设施老化程度判断,这个管道应该有8-10年了。

  “根据规定,这里不属于我们的维修范围,但我们可以带他去找五金店,帮他询问老板有没有这方面的人能来修,小区南门西面有一个水暖店,那儿的老板应该认识师傅,可以找人进行维修。”

  记者随后联系到该小区所属的陇南社区,社区工作人员一同前往了现场,了解具体情况后,社区表示,社区可以协调相关人员来帮助陈大爷解决此事。9日下午,陈大爷告诉记者,目前已协调到一名愿意维修的专业人员,只需买来材料后就可以将管道修复。